Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy – TheDogBox

Senast uppdaterad: 2025-11-20

1. Returer

Vi vill att du och ditt husdjur ska vara nöjda med ditt köp. Om du av någon anledning behöver returnera en produkt ber vi dig kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet av varan.
För att en retur ska accepteras måste produkten:

  • Vara oanvänd och i originalskick.

  • Lämnas tillbaka i originalförpackningen.

  • Inkludera alla tillbehör och dokumentation som medföljde produkten.

Observera att vissa produkter, såsom livsmedel, tuggben och specialanpassade boxar, inte kan returneras av hygien- och säkerhetsskäl.

2. Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 5–10 arbetsdagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att fraktkostnader inte återbetalas, om inte returen beror på ett fel från oss.

3. Felaktiga eller Skadade Produkter

Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, kontakta oss omedelbart på [kundtjänstmejl] eller [telefonnummer]. Vi ersätter produkten eller erbjuder full återbetalning utan extra kostnad.

4. Returprocess

  1. Kontakta kundtjänst för att få en returförfrågan och retursedel.

  2. Packa produkten säkert i originalförpackningen.

  3. Skicka produkten till den adress som anges i returinstruktionerna.

  4. När vi mottagit produkten behandlar vi din återbetalning enligt ovan.

5. Kontakta Oss

Har du frågor om retur eller återbetalning, vänligen kontakta oss:
E-post: info@thedogbox.se
Telefon: 0760292002