Avbeställningspolicy

Avbokningspolicy för Köp- och Prenumerationsalternativ – TheDogBox

Senast uppdaterad: 2025-11-20

Denna policy beskriver hur kunder kan avboka eller ändra sina köp- och prenumerationsalternativ hos TheDogBox.

1. Avbokning av engångsköp

Engångsköp kan inte avbokas efter att beställningen har lagts, eftersom alla ordrar processas inför månadens gemensamma utskick (den 15:e varje månad).
Om du behöver ändra leveransadress, kontakta oss innan den 12:e i månaden.

2. Uppsägning av prenumerationer

Om du har en återkommande prenumeration (t.ex. TheDogBox månadsbox):

  • Du kan säga upp prenumerationen när som helst.

  • En uppsägning gäller från och med nästa faktureringsperiod.

  • Boxar som redan har fakturerats eller är planerade att skickas (nästa utskick den 15:e) kan inte avbokas.

3. Ändringar i prenumeration

Du kan när som helst:

  • byta box-typ

  • pausa prenumerationen

  • ändra leveransadress eller betalningsmetod

Ändringar måste göras senast den 12:e i månaden för att gälla för nästa utskick.

4. Misslyckade betalningar

Om en betalning misslyckas kommer vi att:

  1. Skicka ett e-postmeddelande med en ny betalningslänk

  2. Göra ytterligare försök att debitera

  3. Pausa prenumerationen tills betalningen har slutförts

Ingen box skickas utan genomförd betalning.

5. Specialbeställningar

Specialanpassade boxar eller produkter kan inte avbokas, eftersom de tillverkas unikt efter kundens order.